2015年1月28日，用户何女士向“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)发来求助，称皇家空港跨境购收款后不发货，客服无法联系。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户何女士投诉事实：
订单号：2015010990473
11月9日我在上海自贸区跨境通网站旗下的商户皇家空港网站上购买了2包进口花王S82纸尿裤2包。
当时商家承诺的到货时间为7-15天，结果现在20天过去了，还没有到货，并且网站上查询不到任何物流信息。到跨境通网站反馈此情况，他们的任何客服联系方式(电话4008619090、微信公众号yangcongtou_2014)均联系不上，得不到任何回复。
到现在没有任何信息通知到我，也不知道现在货物到底是个什么情况，而且网站没有任何退款、取消订单的选项。纸尿裤有时限的，小孩生长比较快，很快纸尿裤就会变小。
现在还没有任何说法，实在令人无法接受，并且严重怀疑这是一家欺诈性骗子网站。
为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题，中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。(文/圈圈）
事件跟踪：
日前，我们接到汇邦皇家空港方面的反馈称跨境购买的商品需要海关审核，待审核通过后才能进入发货流程。海关的审核周期一般是5-10个工作日，针对同一地址、姓名、联系电话相同或者金额过大等，相对的审核周期或不通过几率较大，时间可能较久。
此外，跨境通是国企，不允许有卖假货的商户入驻平台，后续已经和消费者联系解决问题。
